Supprimer votre compte

01. La version courte

Vous pouvez supprimer votre compte ScanPages et les données associées à tout moment, directement depuis l'application ou en nous écrivant par courriel.

La suppression est permanente. Nous ne pouvons pas récupérer un compte ni ses documents synchronisés une fois la demande traitée.

02. Supprimer depuis l'application (recommandé)

Si vous pouvez encore vous connecter à ScanPages, c'est la voie la plus rapide. La suppression s'exécute immédiatement et vous recevrez un courriel de confirmation.

• Ouvrez ScanPages et connectez-vous
• Appuyez sur l'onglet Profil (navigation du bas)
• Faites défiler jusqu'en bas et appuyez sur Supprimer le compte
• Confirmez la suppression dans la boîte de dialogue

03. Supprimer par courriel (si vous avez perdu l'accès)

Si vous ne pouvez plus vous connecter — appareil perdu, mot de passe oublié impossible à réinitialiser, ou compte verrouillé — écrivez-nous depuis l'adresse associée au compte.

Envoyez-nous : le courriel du compte, la date d'inscription approximative si vous vous en souvenez, et une courte note confirmant que vous voulez supprimer le compte de façon permanente. Nous répondons dans les 30 jours, habituellement en quelques jours ouvrables.

• Courriel : support@scanpages.app
• Objet : Demande de suppression de compte

04. Ce qui est supprimé

Lorsque vous supprimez votre compte, nous retirons de façon permanente :

• Vos identifiants d'authentification (courriel, empreinte du mot de passe, jetons OAuth)
• Vos renseignements de profil (nom, nom d'affichage)
• Les documents et numérisations synchronisés à votre compte
• Le texte OCR extrait de vos numérisations
• L'état de synchronisation des appareils et les jetons d'appariement
• Les données locales sur l'appareil à partir duquel vous supprimez (numérisations en cache, préférences)

05. Ce que nous conservons (et pourquoi)

Un petit ensemble de dossiers est conservé après la suppression, soit parce que la loi l'exige, soit parce que les données ont déjà été dépouillées de tout ce qui peut vous identifier.

• Les reçus d'achat et l'historique d'abonnement — conservés 7 ans pour se conformer aux lois fiscales et de protection du consommateur du Canada et de l'UE
• Des compteurs d'utilisation agrégés et anonymisés qui ne peuvent pas être reliés à vous (p. ex. utilisateurs actifs mensuels)
• Les journaux de plantage qui avaient déjà été nettoyés de toute donnée personnelle au moment de la collecte
• Les traces de la demande de suppression elle-même — conservées assez longtemps pour prouver que nous l'avons honorée si un organisme de réglementation le demande

06. Délais

Suppression dans l'application : immédiate. Le compte disparaît de notre système d'authentification et les documents synchronisés sont mis en file pour un retrait permanent, généralement complété en moins de 24 heures.

Suppression par courriel : nous répondons dans les 30 jours, mais la plupart des demandes sont traitées en moins de 3 jours ouvrables.

Sauvegardes : les sauvegardes chiffrées de la base de données sont retirées par rotation en moins de 35 jours, après quoi aucune copie de vos données n'existe dans nos systèmes.

07. Contact

Questions sur la suppression ou ce processus : support@scanpages.app

Contact général : hello@scanpages.app