Soutien

01. La façon la plus rapide de nous joindre

Écrivez à support@scanpages.app. Une vraie personne lit chaque message — pas de file d'attente de billets ni de robot avec qui débattre.

Nous sommes une petite équipe à Montréal, alors nous répondons habituellement dans un jour ouvrable. Indiquez-nous votre appareil (iPhone, iPad ou Android), votre version de l'application (Profil → À propos), et ce à quoi vous vous attendiez par rapport à ce qui s'est passé.

• Soutien : support@scanpages.app
• Réponse typique : dans un jour ouvrable

02. Avant d'écrire — solutions rapides

Quelques problèmes ont une réponse rapide. Ça vaut la peine d'essayer avant de nous écrire :

• Une numérisation semble floue ou les contours sont mauvais — refaites la numérisation sous un meilleur éclairage et laissez la caméra faire la mise au point avant de capturer; le cadre de détection de page s'aligne sur les contours du document.
• Copier le texte d'une numérisation ne donne rien — l'OCR lit le texte imprimé sur la page pour que vous puissiez le copier. Il lui faut une numérisation nette et bien éclairée, et il fonctionne mieux sur du texte dactylographié que sur de l'écriture manuscrite.
• L'application semble figée — fermez-la complètement et rouvrez-la. Tout est stocké sur votre appareil, alors vous ne perdrez aucune numérisation.
• Une fonction dont vous avez entendu parler est absente — la synchronisation et quelques extras sont prévus pour après la bêta. La bêta fait la numérisation, la copie de texte et la signature dès aujourd'hui.

03. Signaler un bogue (bêta)

Vous nous aidez à façonner ScanPages avant la 1.0 — les rapports de bogues sont vraiment utiles, et nous les lisons tous.

Plus nous pouvons le reproduire, plus vite nous le corrigeons. Une capture d'écran ou un enregistrement d'écran vaut mille mots.

• iOS : envoyez vos commentaires directement depuis TestFlight, ou écrivez à beta@scanpages.app
• Android : utilisez les commentaires intégrés sur Google Play, ou écrivez à beta@scanpages.app
• Incluez : ce que vous avez fait, ce qui s'est passé, ainsi que votre appareil + version de l'application

04. Facturation et abonnements

Les abonnements sont facturés par Apple ou Google via votre compte de boutique, alors les changements et remboursements s'y font — nous ne pouvons pas les traiter de notre côté.

Gérez, annulez ou demandez un remboursement depuis votre compte App Store ou Play Store. Les Conditions d'utilisation couvrent les détails.

• iOS : Réglages → votre nom → Abonnements
• Android : Play Store → Profil → Paiements et abonnements
• Bloqué sur un frais que vous ne reconnaissez pas ? Écrivez à support@scanpages.app

05. Compte et vos données

Vos numérisations vivent sur votre appareil, pas sur nos serveurs. Il n'y a rien que nous puissions consulter en votre nom, et rien que nous puissions divulguer.

Si vous voulez supprimer un compte utilisé pour la connexion, vous le contrôlez vous-même — les étapes se trouvent sur la page de suppression de compte. Notre politique de confidentialité précise exactement ce que nous recueillons et ne recueillons pas.

• Supprimer votre compte : voir /delete-account
• Ce que nous recueillons : voir /privacy

06. Encore besoin d'aide ?

Quoi que ce soit, écrivez-nous et nous arrangerons ça.

Soutien et dépannage : support@scanpages.app

Pour tout le reste : hello@scanpages.app